Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

1. Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

2. Comment exercer ce droit

Écrivez-nous à standybabycom@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Une déclaration claire suffit : aucun formulaire particulier n'est exigé.

Nous accusons réception de votre demande et vous communiquons par e-mail l'adresse à laquelle renvoyer le produit.

3. Le retour du produit

Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre déclaration, dans un état permettant sa remise en vente : complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine.

Vous pouvez avoir essayé le produit comme vous l'auriez fait en magasin. En revanche, une dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et son bon fonctionnement peut être déduite du remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge. Vous choisissez le transporteur de votre choix ; nous vous recommandons un envoi avec suivi, seul moyen de prouver la réexpédition en cas de litige.

4. Le remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou après la preuve de son expédition si vous nous la transmettez plus tôt.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Il n'occasionne aucun frais.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.

5. Produit défectueux ou non conforme

Ce cas ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales, qui s'appliquent indépendamment de tout délai commercial :

Garantie légale de conformité — 2 ans à compter de la délivrance. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais. Toute réparation ouvre une extension de 6 mois de la garantie.

Garantie des vices cachés — 2 ans à compter de la découverte du défaut. Vous pouvez obtenir le remboursement ou une réduction du prix.

Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge : il ne s'agit pas d'un changement d'avis mais d'un défaut du produit. Écrivez-nous à standybabycom@gmail.com avec une photo du défaut et votre numéro de commande.

6. Commande annulée avant expédition

Si votre commande n'est pas encore partie, écrivez-nous : nous l'annulons et vous remboursons intégralement.

7. Litige

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Ses coordonnées figurent dans nos mentions légales.